この症状は故障ではなく、イヤホン左側と右側のペアリングが解除された状態の可能性があります。
まずイヤホン本体と充電ケースが十分に充電されているか確認し、下記の手順でイヤホンのリセットと再ペアリング操作をしてください。

＜リセットのしかた＞
充電ケースに入れている場合はケースから取り出し、イヤホン本体のボタンを長押しして電源をOFFにしてください。
イヤホン本体 左側(L)と右側(R)の両方の電源がOFFの状態からイヤホン本体のボタンを10秒以上長押しします。
青色LEDと赤色LEDが 同時に点灯→点滅→消灯し、電源がOFFになったらリセットは完了です。
左側(L)と右側(R)のイヤホンを充電ケースにセットしてください。

＜イヤホンL,Rの再ペアリング＞
左側(L)と右側(R)のイヤホンを充電ケースから取り出してください。
自動的に電源が入り、しばらくすると左側(L)のLEDが青色と赤色で交互に点滅し、右側(R)のLEDが約5秒置きに青色で2回点滅します。
これで左右の再ペアリングは完了です。

＜Bluetooth機器との再接続＞
Bluetooth機器の本製品のペアリング登録情報を一度削除してください。
初回設定時と同様に、Bluetooth機器で本製品を再度検索してペアリングしてください。