引取便サービス(自動受付)について

機械音声による自動受付にて修理品の引取りをご依頼いただけます。(※一部離島を除きます)

電話番号

修理のお申込み

※通話料有料

自動受付時間

月曜~金曜 00:00~09:30
18:00~24:00
土・日・祝日・
弊社休業日
常時

■注意事項

  • 販売店様の「長期保証」制度にご加入の場合は、保証の手続き上、お買い上げになった販売店様での受付けが必要となりますので、 この場合は販売店様店頭への修理品お持込みをお願いいたします。
  • 災害や交通事情などにより、ご希望日時におうかがいできない場合がございます。
  • 指定可能な引取り可能日時は、08:00までにお申し込みの場合は翌営業日の09:00-12:00以降、それ以降にお申し込みの場合は翌々営業日の09:00-12:00以降となります。
    土日祝、会社休日はご対応が翌営業日以降となりますので、ご希望の日時におうかがいできない場合がございます。
  • お引取りまでに事前の梱包をお願いいたします。
  • 引取便のキャンセルや自動受付ができない場合、その他ご不明な点がございましたら、オペレータの電話受付時間帯に同番号へお問い合わせください。
    オペレータ電話受付時間帯 09:30 - 18:00 ※土・日・祝日・弊社の定める休業日を除く

■引取便料金表

  保証期間内 保証期間外
(修理を行う場合)
保証期間外
(修理を行わない場合※1)
送料 無料 ¥1,600 ¥1,600
見積もり診断料 無料 ¥2,200 or ¥3,400※2 ¥2,200 or ¥3,400※2
修理費用 無料 引取り・お見積り後ご連絡 -
※1 お見積り後のキャンセル、または、生産終了から8年以上経過しており修理が難しい製品
※2 AVアンプ・ハイグレード機器は¥3,400

自動受付の流れ

自動受付にて、引取便サービスのご依頼をうけたまわるための質問が流れます。
ピーという発信音のあとに、音声にてご回答いただき、言い終わりましたら【#】ボタンを押してください。
また、もう一度質問の内容を聞きたい場合は【*】ボタンを押してください。

※ダイヤル回線をご利用の場合は、電話がつながりましたら一度プッシュトーン信号へ切り替えてからご利用ください。
プッシュトーン信号への切り替え方法につきましては、お使いの電話機の説明書をご確認ください。

質問の順番

1 お電話番号の入力 お客様のご連絡が可能なお電話番号をお話ください。
2 お名前の入力 お客様のお名前をお話ください。
3 郵便番号と住所の入力 お客様の郵便番号と住所をお話ください。
住所は都道府県からお答えください。
4 型番の入力 修理品の型番をお話ください。
5 症状の入力 修理品の症状をお話ください。
6 引取り希望日の入力 自動音声により、引取り可能な日時をご案内いたしますので、それ以降の日付から、まずは修理品の引取り希望日を【○月○日】の形でお話ください。
7 引取り希望時間帯の入力 次に、引取り希望時間帯を【○時】の形でお話ください。
以下の時間帯にておうかがいいたします。
09:00~12:00 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~21:00 / 時間指定なし
8 お電話番号の再入力 最後にもう一度、お客様のお電話番号をお話ください。

お申込み後の準備

弊社より宅配便(ヤマト運輸)を手配し、玄関口で修理品をお引取りさせていただきます。
お手数をおかけしますが、お引取りまでに以下の作業をお済ませください。

連絡先を記載する

自動受付にてお答えいただいた、お客様の『お名前』と『お電話番号』を任意の用紙に記載し、製品にご添付ください。
また、お答えいただいた『症状』に関しての補足事項などもございましたら、あわせてご記載ください。

修理品を梱包する

修理品は製品の元箱に入れてご発送をお願いいたします。
元箱がない場合は、すこし大きめの段ボールに製品を入れ、エアーパッキンやくるめた新聞紙などを緩衝材にして厳重に梱包してください。
保証期間内の場合は、購入店舗と購入日のわかるレシートなどをご同梱ください。

製品の引取り時間帯

ご指定いただいた時間をもとに、以下の時間帯でおうかがいいたします。

09:00 - 12:00 14:00 - 16:00 16:00 - 18:00 18:00 - 21:00